Urbania 360 · Política de Privacidad

Urbania 360 SAS · NIT 902070950-3 · Matrícula mercantil 04110402 · Dirección: Avenida Carrera 70C # 57R Sur 27, Bogotá D.C., Colombia.

Correo: info@urbania360.tech · Teléfono y WhatsApp: +57 314 360 7361.

Área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos: Dirección General de Urbania 360, a través del correo anterior.

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Preferencias inmobiliarias: zona de interés, presupuesto, tipo de inmueble e intención (compra, venta o arriendo).
• Mensajes que nos envías por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, el formulario de la web u otros canales de atención.
• Datos para el estudio de crédito, solo si nos pides esa ayuda: ingresos, tipo de empleo y cuota que puedes pagar. Son datos financieros: los tratamos con reserva y no los compartimos con bancos o entidades sin tu autorización expresa.
• Datos del inmueble que nos entregas para venderlo o arrendarlo: ubicación, características, documentos y fotos.
• Datos técnicos básicos necesarios para operar el servicio (por ejemplo, identificadores de la conversación). Sobre lo que se guarda en tu navegador, mira la Política de Cookies.

No pedimos datos sensibles; si alguna vez fuera necesario, te lo diremos y no estarás obligado a entregarlos. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.

• Atender tus solicitudes y responder tus mensajes.
• Asesorarte en la compra, venta o arriendo de inmuebles y mostrarte opciones acordes a tu interés.
• Agendar visitas y dar seguimiento comercial.
• Orientarte en tu crédito hipotecario o leasing y, si lo autorizas, presentar tu caso a bancos o entidades aliadas.
• Revisar documentos y la situación jurídica de inmuebles con abogados y peritos aliados.
• Enviarte información de inmuebles y servicios que pediste, por WhatsApp, correo o teléfono.
• Mejorar la calidad de nuestra atención.

No usamos tus datos para fines distintos a los aquí descritos sin tu autorización.

Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook Messenger, recibimos y almacenamos el contenido de tus mensajes para poder atenderte. Estos canales son operados por Meta Platforms, Inc. bajo sus propias políticas. Solo utilizamos esa información para comunicarnos contigo respecto a tu interés inmobiliario.

Tus datos se almacenan en servidores seguros (infraestructura de Supabase y Vercel) con medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos. Algunos de esos servidores, y los de los servicios de mensajería e inteligencia artificial que usamos para organizar y responder las conversaciones, están fuera de Colombia: al autorizarnos el tratamiento aceptas esa transmisión internacional, que se hace con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad. La inteligencia artificial nos ayuda a organizar la información; las decisiones sobre tu caso las toman personas.

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial o mientras una ley nos obligue a guardarla.

No vendemos tus datos personales. Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos (alojamiento, mensajería, inteligencia artificial y procesamiento) que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad. Con bancos, abogados o peritos aliados solo compartimos lo necesario para el servicio que nos pediste.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Escríbenos a info@urbania360.tech con tu nombre, documento de identidad, lo que pides y un dato de contacto para responderte.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respuesta en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respuesta en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pediremos dentro de los 5 días siguientes.

Si deseas que eliminemos tu información o dejar de recibir nuestras comunicaciones, envía un correo a info@urbania360.tech con el asunto “Eliminar mis datos” y procederemos a borrarlos, salvo obligación legal de conservarlos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, te lo avisaremos antes de aplicarlo.

Esta política rige desde el 27 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservan mientras la empresa desarrolle su objeto social y por el tiempo que exijan las normas aplicables.